1. Copilot komt in meerdere SKU’s. Ken de verschillen

Microsoft heeft Copilot gepositioneerd in verschillende productlijnen:

• Copilot Pro: Een premium-upgrade die snellere toegang biedt tot geavanceerde modellen, meer image generation boosts, en integratie met Microsoft 365 web-apps.
• Copilot Studio: Een low-code platform om aangepaste AI-agents te bouwen die workflows automatiseren en verbinding maken met bedrijfsdata.
• Copilot in Windows: Ingebouwd in Windows 11; helpt gebruikers instellingen beheren, content samenvatten en contextuele assistentie krijgen in het hele besturingssysteem.
• GitHub Copilot: Een AI-coding assistant die code suggereert, syntax uitlegt en ontwikkelaars helpt sneller software te schrijven in IDE’s zoals VS Code en Visual Studio.
• Microsoft 365 Copilot: Beschikbaar voor M365 E3/E5-gebruikers (tegen extra kosten bovenop de basislicentie).
• Sales Copilot: Voor Dynamics 365 Sales-gebruikers.
• Service Copilot: Voor Dynamics 365 Service-gebruikers.
• Security Copilot: Een aparte SKU, nog in ontwikkeling, met beperkte beschikbaarheid.

Elke SKU heeft eigen vereisten. Je kunt niet zomaar Copilot kopen, je moet eerst de juiste basislicenties hebben.

2. Je moet eerst de basislicenties hebben voordat je Copilot kunt toevoegen

Een van de meest voorkomende fouten die we zien: organisaties reserveren budget voor Copilot, om er vervolgens achter te komen dat hun gebruikers niet eens over de juiste basislicenties beschikken.

• M365 Copilot vereist M365 E3 of E5 + Teams.
• Sales/Service Copilot vereist de relevante Dynamics 365-licentie.
• Zonder een upgrade van de basislicenties kun je Copilot helemaal niet activeren.

Dit is vaak het punt waarop budgetten uit de hand lopen, omdat Copilot geen zelfstandige SKU is, maar een add-on.

3. Pas op voor adoptiefouten

Vorig jaar gaven sommige organisaties €150.000–200.000 uit enkel voor vroege toegang. Ze kochten geen Copilot. Ze betaalden ervoor om Microsofts proefkonijn te zijn. Twaalf maanden later is het gebruik vrijwel nihil.

Wat gebeurde er?

• Rechtstreeks verkocht aan C-levels met het verhaal: “je kunt niet concurreren zonder AI.”
• Blind aangekocht zonder pilotprogramma’s.
• Een grote organisatie in Nederland betaalde voor licenties maar kon ze niet gebruiken omdat Copilot destijds geen ondersteuning bood voor de Nederlandse taal.

Het resultaat? Maandenlang betalen voor software die niet werkte. Meeting recap werd de primaire (en soms enige) gebruikte functionaliteit.

Dit patroon zien we vaak: paniekaankopen gebaseerd op hype in plaats van zakelijke noodzaak

4. Budgettering en ROI. Ga er niet vanuit dat de hype werkelijkheid wordt

Copilot is duur. Met €30 per gebruiker/maand voor M365 Copilot is ROI allesbehalve vanzelfsprekend.

Stel jezelf de vraag:

• Hoeveel gebruikers hebben Copilot écht nodig?
• Welke bedrijfsprocessen gaat het verbeteren?
• Zijn er workflows die al geautomatiseerd zijn zonder Copilot?
• Gaan deze Copilots daadwerkelijk de problemen oplossen die ik in mijn organisatie heb?

We hebben gezien dat organisaties honderdduizenden euro’s vooraf uitgaven, om vervolgens gebruikscijfers in de enkele procenten te ontdekken. Vraag jezelf eerst af of de oplossingen die je voor je organisatie ziet werkelijk haalbaar zijn met Copilot.

Les: Budgetteer op basis van een use-case-analyse, niet op Microsofts marketingpraatjes.

5. Het marketing playbook verandert nooit

Microsoft is heel goed in het creëren van urgentie rond nieuwe producten:

1. Ze creëren een “must-have” verhaal (Je kunt niet concurreren zonder AI)
2. Ze benaderen direct executives, en omzeilen IT
3. Ze spelen in op de angst om achter te blijven
4. Organisaties doen paniekaankopen
5. De reality check komt later. Ongebruikte licenties, geen ROI.

Precies zo heeft Copilot zich tot nu toe ontwikkeld. De technologie is goed, maar adoptie is niet vanzelfsprekend en waarde kost moeite.

De efficiëntiewinst is er misschien, maar het vraagt veel inspanning om die daadwerkelijk te bereiken. Neem dit mee in je besluitvorming.

6. Wees kritisch: zakelijke noodzaak versus marketingdruk

AI gaat werk hervormen, maar Copilot aanschaffen betekent niet automatisch transformatie.

Stel jezelf vóór het volgende renewal-gesprek de vraag:

• Kopen we Copilot omdat we het nodig hebben of omdat Microsoft het pusht?
• Hebben we de juiste licenties, processen en trainingen op orde om het te gebruiken?
• Moeten we het eerst bij een kleine groep piloten in plaats van het direct breed uit te rollen?